HelpDesk: Control Centralizado de Tickets, Priorización y Captura de Servicio Omnicanal.
Estandarice la atención y el soporte. Nuestro módulo HelpDesk le permite gestionar solicitudes internas (empleados) y externas (clientes), centralizando la captura desde múltiples canales con una clara clasificación por Motivo y Prioridad.
La Trazabilidad que Garantiza el Cumplimiento (SLA)
Todo servicio debe ser medible y trazable. El HelpDesk de TresERP convierte las solicitudes dispersas en tickets estructurados, permitiendo a su equipo de soporte enfocarse en resolver la emergencia y no en organizar la solicitud.
Funciones Técnicas Clave: Clasificación y Captura Omnicanal
Funcionalidades diseñadas para la eficiencia en la entrada y el seguimiento de solicitudes:
- Clasificación Rigurosa: Asignación obligatoria de:
- Motivo: (Ej. Ventas, Soporte, Pagos, Comentario, IT).
- Prioridad: (Alta, Normal, Baja).
- Alcance Dual: Gestión de Tickets Internos (entre usuarios de la empresa) y Tickets de Clientes (soporte externo).
- Captura Omnicanal (Diferenciador): Múltiples puntos de entrada para no perder ninguna solicitud:
- Manual
- API/Plugin: Para integración con portales de clientes.
- Correo Electrónico (Email): Conversión automática de emails a tickets.
- Próxima Integración: Captura vía Mensaje de WhatsApp.
- Evolución Futura: Preparación para incorporar funcionalidad de Chat y Chat-bot, llevando la automatización al siguiente nivel.
Integración Nativa: Uniendo el Servicio con el Cliente y el Recurso
La gestión de tickets es más poderosa cuando está ligada al maestro de datos de la empresa.
- Con Clientes: Al abrir un ticket de cliente, el sistema consulta automáticamente la información del cliente y su historial.
- Con Empleados: Se utiliza el maestro de usuarios para asignar tickets a los agentes responsables (internos).
- Con Tareas/Agenda: Las acciones requeridas por el ticket pueden convertirse en una Tarea o ligarse a la Agenda del responsable para asegurar el cumplimiento.